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全面品质管理(TQM)实战训练

          全面品质管理(TQM)实战训练


【课程背景】

   残酷的市场竞争,提高了客户的期望,现场的品质管理越来越难以符合客户要求了,如何解决生产过程的品质控制,实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的品质管理已经不仅仅体现在产品品质上,而且体现在企业的各个领域的管理品质方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面品质管理(TQM)体系是现代企业管理方式的具体体现。

   通过本课程的培训向品管人员介绍TQM的理念,着重讲授过程品质控制手段与方法,就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具,同时本课程从QC小组现场品质改善角度讲述QCC品管圈的推行实践,从实操层面的解决品质意识,最终实现全员参与品质管理,进而全面提高企业的产品品质和工作品质。

取其精华,灵活吸收,本课程由陈晓亮老师凭籍多年日本企业的管理经验,结合具针对性的案例剖析,为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛!

   

课程目标

——深刻认识TQM落到实处的管理思维与管理方法;

——掌握TQM的问题分析与处理的根本方法;

——以源流管理为导向,提供品质管理的系统方法和工具应用。

——了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等

参加对象:管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE,生产副总、生产主管,车间主任、班组长,企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。


【课程大纲】

第一讲 品质的本义---TQM的基本理念

1.  什么是品质

2. 四种品质管理等级

第一级 检查(Check)

第二级 控制(Control)

第三级 预防(Prevention)

第四级 零缺陷(ZD)

3. 品质的理念

ü  零缺陷

ü  预防

ü  标准化

ü  客户满意

ü  持续改进

4. 品质能驾驭吗?

驾驭品质回报大

---质量上乘的公司是最成功的公司

驾驭品质难度大

---产品要求越来越高,品质风险越来越大

驾驭品质有方法

---掌握TQM,迈向零缺陷

第二讲、从标准开始(标准化作业)——实施TQM的基础

1、什么是标准

2、什么是标准作业

T.T节拍时间

作业顺序

标准手持

3、什么是标准化管理

ü  提高效率

ü  技术储备

ü  教育训练

ü  防止再发

4、标准化管理的内容

ü  作业单元的标准化

ü  业务流程的标准化

5、良品条件的设定

ü  人的作业条件设定

ü  设备的作业条件设定

ü  材料的条件设定

ü  作业方法的条件设定

三、从问题开始(解决品质问题的思路)——TQM实施的工具(1)

1.  中国工厂中对待问题态度

案例:丰田对待问题的态度

2.  问题意识与问题眼光

ü 问题就是现状和标准的差距

ü 问题的目视化

ü 改善从发现问题开始

ü 进步就是不断发现和解决问题

ü 发现问题的金科玉律----追根究底(5-WHY)

3.   发现品质问题的方法

ü  三不法:不合理/不均衡/浪费

ü  5WIH

ü  4MIE

ü  六大任务法

ü  头脑风暴法

ü  学员分组操练

4.   解决生产问题的方法

ü  对症治疗与根本治序(治标与治本)

ü  解决问题的标准程序

  ⑴把握问题现状调查

  ⑵分析原因

  ⑶确认要因

  ⑷制定对策

  ⑸实施对策

  ⑹检查效果

  ⑺标准化

5.   QC手法在解决生产问题上应用

ü  查核表

ü  层别法或柏拉图

ü  直方图

ü  鱼骨图或要因分析图

ü  管制图基因型推移图

四、从源头开始(源流管理)——TQM实施的的工具(2)

1.  源流管理与TQM

ü  源流管理的定义

ü  源流管理的基本思考方式:构筑良品条件完全再现的验证管理系统

ü  下一制程,站,作业员 就是你的顾客

ü  源流管理依赖的是全过程控制

ü  溯源——返回真正的源头

ü  品质管理的3不政策

ü  源流管理的特点2:零缺陷的工作标准

2. 检验与源流管理:品质管理的方针与方法

ü  传统检查/检验的缺点

ü  作业员是品质的资源(不要检验员或全员为检验员)

ü  源流管理、自主检查、顺次点检、全数检查

ü  源流管理的执行步骤

3. 零缺陷与源流管理

    源流管理的核心理念:预防

ü   预防胜于治疗

ü   第一次就把事情做对

ü   顾客第一

ü   追根究底

4. 品质管理功能前置:原材料(部品)的管理

品管的功能提前到原材料的管理。

ü  零部件品质保证的基本思想

ü  供应商零部件品质保证活动的展开流程与方法

ü  品质基准书

ü  开发阶段的品质保证

ü  量产阶段品质保证

5.防错(Pokayoke)技术:工程过程品质控制的新境界

花大量的时间制作治工具,以方便作业及防止出错。

ü  PokeYoke 防呆装置设计

ü  防呆设计的应用原理

ü  防错的人机工程学

ü  防错的红牌条件

ü  防错装置的类型及实例

ü  误动作防止系统与安全装置

五、从点滴行动开始(持续改善)——TQM实施的路径与关键点

1.  通向自主改善目标的三个活动

ü  改善项目管理

ü  提案改善制度

ü  品质管理小组

2.   QCC小组推进

ü  组建小组

ü  选定课题

ü  现状分析

ü  目标建立

ü  分析原因

ü  制定措施计划

ü  组织实施

ü  检查效果

ü  标准化

ü  遗留问题今及后打算

ü  总结成果资料

3.  改善提案制度的建立

ü  推行提案制度之准备工作

ü  改善提案制度之组织机构

ü  提案制度规章的建立

ü  改善提案活动的流程

ü  改善提案的类别

ü  改善提案的评定标准

ü  改善提案的表彰及奖励


文章分类: 品质管理
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